Il faut connaître vos droits en cas de perturbation de votre vol. Que votre vol soit annulé, retardé ou que vous ne puissiez embarquer à cause d’une surréservation, voici ce que vous devez savoir pour gérer la situation avec assurance.
Droits des passagers selon le règlement (CE) n° 261/2004
Ce règlement est un outil important pour les passagers aériens dans l’Union européenne, la Norvège, l’Islande et la Suisse. Il s’applique si vous partez de ces pays ou si votre vol y est dirigé avec une compagnie européenne. Un remboursement par Air france est par exemple régit par ce règlement.
Le respect des horaires est une obligation pour les compagnies aériennes, mais en cas de changement, voici vos droits.
En cas de retard au décollage
Vous devriez recevoir de la nourriture et des boissons, ainsi que l’accès à deux communications (appels, fax ou e-mails). Si le retard prolonge votre attente jusqu’au lendemain, la compagnie doit fournir un hébergement et le transport correspondant. Ces assistances vous sont dues après un retard de :
- 2 heures pour les vols jusqu’à 1500 km,
- 3 heures pour les vols de plus de 1500 km au sein de l’UE et ceux jusqu’à 3500 km,
- 4 heures pour les vols de plus de 3500 km.
Si le retard dépasse 5 heures, vous êtes en droit de demander un remboursement de votre billet ou un réacheminement.
En cas d’annulation de vol
La compagnie aérienne doit vous informer des règles d’indemnisation et d’assistance. Comme pour les retards, vous avez droit à de la nourriture, des boissons et potentiellement un hébergement. Vous devez choisir entre le remboursement de votre billet ou un réacheminement vers votre destination.
Le montant de l’indemnisation en plus peut atteindre :
- 250 € pour les vols jusqu’à 1500 km,
- 400 € pour les vols entre 1500 et 3500 km,
- 600 € pour les vols de plus de 3500 km.
Cependant, aucune compensation n’est due si vous avez été informé de l’annulation deux semaines à l’avance ou en cas de circonstances exceptionnelles.
Réacheminement et options de transport
En cas de réacheminement, la compagnie doit vous transporter vers votre destination finale sans coût supplémentaire, et ce, dans des conditions de transport comparables. Cette option doit être à votre convenance, selon les places disponibles, et peut inclure d’autres transporteurs aériens ou modes de transport.
En cas de retard à l’arrivée
Si vous arrivez avec un retard de plus de trois heures (sauf en cas de circonstances extraordinaires), vous bénéficiez des mêmes droits qu’en cas d’annulation.
Conseils pratiques
- Conservez tous les justificatifs : Gardez les reçus de vos dépenses en cas de besoin de remboursement.
- Informez-vous sur votre assurance : Certaines cartes de crédit offrent des assurances annulation qui peuvent être utiles.
- Contactez immédiatement la compagnie aérienne en cas de perturbation pour confirmer vos options.
- Faite appel à un spécialiste : des experts en droits aériens comme AirHelp peuvent vous aider dans vos démarches.
En connaissant bien vos droits et en prenant les mesures appropriées, vous pouvez atténuer les désagréments d’un vol perturbé et assurer la protection de vos intérêts lors de vos voyages.
